Política de reembolso

1. Condiciones Generales

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estado: Debe estar en su empaque original, sin sellos rotos, sin señales de uso y con todas sus etiquetas.
Tiempo: Cuentas con un plazo de hasta 5 días hábiles tras la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio.
Factura: Es obligatorio presentar la factura de compra o número de pedido.

2. Causales de Devolución y Cambio

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado: Si el artículo presenta fallas de fábrica o el empaque llegó severamente comprometido durante el transporte.
Producto incorrecto: Si recibiste un artículo que no corresponde al que compraste en nuestra tienda.
Derecho de retracto (compras online): Si cambiaste de opinión, puedes devolverlo asumiendo los gastos logísticos (el producto debe estar totalmente intacto).

3. Productos que NO Aplican para Devolución

Debido a la naturaleza de los productos, no se aceptan devoluciones de:

4. Métodos de Reembolso

Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, te ofreceremos las siguientes alternativas:

Cambio de producto: Reposición por el mismo artículo en buen estado o por otro de igual valor.
Bono/Saldo a favor: Un crédito digital para futuras compras en nuestra tienda, válido por 6 meses.
Devolución de dinero: Reintegro a tu cuenta bancaria o método de pago original (aplican tiempos de procesamiento bancario). []

5. ¿Cómo Iniciar el Proceso?

Para gestionar una devolución, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo: